岗位职责：
1、运用专业知识提供准确、个性化的咨询服务，回复网络后台病人的留言；
2、接听咨询、投诉热线或通过线上沟通工具解答患者的疑问，掌握沟通技巧，有效引导患者来医院就诊；
3、定期回访或根据活动要求进行潜在客户挖掘；
4、定期向主管领导汇报工作，协助统计各类咨询数据并按要求进行数据规范化操作；
任职要求：
1、全日制专科学历；
2、口齿清晰，有较流畅的口头表达能力；抗压能力强，有一定的电话客服工作经验；
3、能适应早晚班制度（两班制：08:00-15:00，15:00-22:00）；
4、普通话标准，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具的使用；
5、无医疗经验者前期可以进行培训。