岗位职责：
1、售前客服工作内容：负责公司淘宝/天猫/京东等店铺的客户售前接待工作，及时有效解答顾客咨询，引导客户下单并促成交易；记录顾客反映的问题，收集意见并跟踪处理；
2、售后客服工作内容：建立客户档案，接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题；记录售后问题数据表格，提炼出关键问题并跟踪改进闭环；进行平台的评价管理，累积并反馈优质的用户评论；
3、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案
4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，维护客户关系
和产品开发、运营等同事一起沟通并提出产品设计和客户体验的改进建议；维护和提升品牌形象
5、汇总日报、周报等数据
工作时间：大小休，早晚班轮班制，早班8:30-17:30，晚班16:30-24:00 （晚班可居家工作）

职业发展：
客服-客服组长-客服主管-客服经理，也可调任公司运营、职能部门岗位