一、岗位职责：
1、负责京东、天猫、淘宝、苏宁等平台在线接待来访顾客，为已经购买的买家提供售后服务；
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等；
3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；
4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项，与客户电话沟通询问具体原因；并做好相关登记；
5、负责日常退单订单审核，录入系统。
6、有独立妥善处理售后、疑难件能力。
7、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；


二、岗位要求
1、熟练使用word、excel办公软件；每分钟打字速度50字以上；
3、有网店客服售后工作经验1年以上，能独立处理各种售后问题；
4、大专及以上学历；学习能力强、有上进心、工作积极主动；
5、有责任心，有较强的客户服务意识，拥有良好的团队精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变为各种客户解决售后问题；
上班时间：9:00-18:00，做五休二