岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责统筹安排，客户满意度调查
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决
任职资格：
1、本科以上学历，年龄35岁以内，经验丰富者可放宽到38岁，懂得商务礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验
公司为进口食品行业，客户主要为星级酒店，客服工作主要涉及客户对接，物流跟踪，产品报价，订单录入审核，售后处理，非电商/电销类行业，目前团队7个人需要一个有经验有魄力的管理者，双休，我们欢迎您的加入