岗位职责：
1.客户服务：负责品牌全渠道的客服工作管理(售前、售后)，配合各渠道目标达成。
2.团队配合：做好人员排班、激励、会话抽查等一系列监管措施，全方位优化服务质量。
3.内部协调：对接各渠道负责人，独立处理紧急问题、突发事件、投诉处理。对于各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排。
任职要求：
1. 岗位经验：3年以上客服经验，有食品、快消的电商领域从业经验。
2.专业技能：熟悉客户服务沟通技巧、客户服务管理流程和操作。熟悉电商平台(淘系、抖音、京东)各种操作规则，通过相关平台进行日常管理。
3. 专业能力：具备良好的服务意识、较强的语言表达能力、团队管理能力、组织协调能力，能独立处理紧急问题，有较强的突发事件、投诉处理能力。