岗位职责：
1、持续有效地优化客服流程及标准，提升服务质量及客户满意度；
2、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与有关部门沟通解决问题；
3、负责客服部门的人员培训，提升客服水平；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5、负责客服团队日常工作管理考核，其他上级安排的工作任务。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、至少3年以上客服部门工作经验，有食品行业经验，1年以上管理经验优先；
3、精通OFFICE办公软件(Excel、PPT)等；
4、良好的组织、协调、沟通能力，和团队协作精神;
5、工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则。