任职要求:
1、大专及以上学历，三年以上电商行业客服管理经验；
2、了解奢侈品行业优先；
3、良好的数据处理和分析能力；
4、良好的文字表达及逻辑思维能力

岗位职责:
1、负责天猫客服人员的日常管理：接待客户的订单、咨询以及下单,跟单和售后服务，团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；
2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案；
3、指导售前、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;