1 负责客服礼仪台的对外形象及服务，提供公司良好的外部形象；
2.负责商场各项工作及办公楼客户服务工作、热情主动的发现客人的需求；
3.负责商场客流指引、现场咨询，协调相关职能部门，及时给予处理反馈；
4.负责安排部门员工的班次，每日岗位表；
5.做好顾客投诉和接待工作；
6. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
7. 接受顾客咨询，收集记录顾客VOC；服务台及会员中心服务体系策划及SOP制定，日常服务管理，客诉及活动执行等；
8. 其他上级领导安排的工作内容。


岗位要求：
1、5年以上购物中心客服团队管理经验；
2、具备较好的服务意识，能灵活处理客诉及现场紧急情况，有一定创新和服务意识；
3、本科以上学历。