工作职责：
1、服务台现场/电话等形式的咨询和指引工作，为顾客提供专业的服务；
2、处理商场内发生的突发和客诉事件；
3、配合CRM维护会员资料，商场活动积分办理，活动礼品的发放；
4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求和满意度分析；
5、在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1、1年以上商场/写字楼服务岗位工作经验，适应做一休一班制；
2、有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力，自我调节能力较好；
3、具有优秀的沟通能力和抗压能力, 善于处理各种问题, 高敬业度, 责任心强。