工作内容：

1、 负责贯彻上级领导的决议、决定和各项指令、规定，并按需要传达及推动至部门员工。全面负责本部门的各项工作，完成上级下达的各项指标，指导部门员工工作，下达管理任务，召集部门员工汇报工作、沟通思想、解决疑难，重要事情向上级汇报；

2、 结合实际不断完善客服工作的操作流程，使部门工作流程合理化，实用化，以提高工作效率及质量。责对部门员工定期业务培训，制定部门工作计划等；

3、 掌握园区楼层分区、功能分布及客户等基本情况，了解园区基本情况，主持本部门日常服务，包括租户交房，收费，报修，接待、二次装修、租户诉求的接待处理、有偿服务提升员工的服务能力、特色服务等工作。确保园区每月费用的收缴率和及时率达标；

4、 负责物业服务中心档案管理，权籍资料等工作，遵守信息保密制度；

5、 检查、收取、审阅本部门每天各类日常报告、报表，对特殊问题做出迅速反应处理，保证部门各类报表提交的准确率、及时率。建立责任到人，检查到底，管理服务全覆盖的有效可控的管理机制；

6、 负责本部门工作的检查、监督、指导、考评和持续改进工作对属下员工进行日常监督，公平公正地做好工作表现评估；

7、 定期拜访租户，及时收集和整理各方面的建议，协调各租户和管理中心及工程部和物业部等多方面关系，使之得到维护而更融洽，及时向物业经理汇报；

8、 负责处理租户的合理诉求，确保快速落实，及时处理；

9、 负责动态监控服务质量，及时提出改进服务质量或增设服务项目的方案，***限度地满足租户的需求，协助监督外判服务商的服务质量；

10、 负责物业服务中心的文化建设工作，以及公共资产、运作设施的管理，确保无缺失运作正常；

11、 在紧急情况下，保证迅速按照紧急预案的规定执行，完成本部门的工作；

12、 负责保质保量的完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、40岁以下，房地产经营、项目管理、物业管理等相关专业专科及以上学历；

2、5年以上园区或写字楼等相关客服工作经历，其中3年以上相关管理岗位的工作经历；

3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；

4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。