工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。
主要职责：
- 负责制定和实施公司客服团队的工作计划，确保团队成员的工作目标和要求得到有效传达和执行。
- 负责对客服团队的工作进行监督和评估，确保客户满意度得到有效控制和提升。
- 负责建立和维护与公司战略合作伙伴的关系，处理客户投诉和意见，并协调相关部门为客户提供服务。
- 负责制定和更新公司客服标准流程和操作手册，并培训客服团队成员，以确保客服团队能够按照规范标准提供优质服务。
- 负责客服团队的人员招聘、培训、评估和晋升，以确保客服团队始终具备饱满的精神状态和高效的工作能力。
- 负责制定和执行客服团队的工作预算，并对客服团队的工作进行财务管理和成本控制。
- 负责定期撰写客服工作总结和客服质量报告，并为客服团队提供数据支持和参考意见。
职位要求：
- 不限工作经验，有客服管理相关工作经验者优先。
- 熟悉客服管理理论，具有较强的客服管理能力和实际操作经验。
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够带领客服团队为客户满意提供优质服务。
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够对客服数据进行分析和挖掘，为客服决策提供数据支持。
- 具备良好的英语阅读、写作和翻译能力，能够阅读和理解英文客服相关文献和文件。