岗位职责：
售前咨询服务
负责京东自营店铺商品售前咨询（在线聊天、电话），解答客户关于产品功能、规格、促销活动、物流政策等问题。
引导客户下单，提升转化率，推动关联销售。
订单处理与跟进
跟踪订单状态，处理异常订单（如地址修改、库存缺货通知），协调京东仓配部门解决问题。
协助客户完成发票申请、优惠券使用等售后前置服务。
平台规则执行
严格遵守京东客服响应时效标准（如30秒内回复），确保服务评分（DSR）达标。
熟悉京东自营售后政策（如7天无理由退货），准确传达至客户，避免纠纷。

任职要求
1、年龄20-35岁，大专及以上学历，打字速度≥60字/分钟。具备1年以上电商平台售前客服经验，有京东自营店铺工作经验者优先。
2、能快速理解客户需求，语言简洁亲切，抗压能力强。熟悉京东商家后台（如JOS系统）、客服工作台操作，了解基础电商逻辑。妥善处理客户投诉，避免升级为平台纠纷（如京东介入判责）。
加分项
热爱手办/机器人行业
有过直播带货经验