工作内容：

1、熟悉品牌产品信息，结合产品特点，活动，平台政策，解答顾客疑惑，完成销售。

2、管理微信社群及VIP客户，及时针对客户的疑问进行解答，做好客户定期回访。

3、协助处理每日订单，确保发货时效，揽收时效，售后时效。

4、使用千牛，微信，钉钉等工具接待客户咨询，解答客户疑惑，处理好订单和客户，提升消费者满意度。

5、处理各店铺后台退单及各新媒体渠道的客户投诉等售后，并做好相应记录，每周通报。

6、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上客服或销售工作经验。

2、熟悉天猫，线上新媒体等各平台。

3、热情细心，具有亲和力、积极，独立，良好的驱动能力，抗压能力强，自我情绪控制力强。

4、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪并能解决客户的问题。

5、有食品、化妆品、连锁店销售经验者优先。

6、熟悉有操作ERP系统经验者优先。