岗位职责：

1.客户售后档案建立、完整保存各工作环节中确认的资料；
2.及时响应客户报修，安排组织调配服务人员，跟进处理情况，汇成维修记录；
3.分类整理归纳客户的投诉、意见、建议、需求等，对产品优化、服务提升给予支持；
4.负责客户回访，了解并提升服务人员的工作质量，提高客户满意度；
5.每日情况汇总及异常上报，跟踪各部门售后相关的工作进展及完成情况形成报表发送；
6.制定日常巡检维保计划；
7.负责监督并落实售后服务的工作标准，保证：过程/规范操作，时间/按时完成，质量/保质交付；
8.完成上级交待的其他工作。

岗位要求：

1. 大专以上学历，自动化、机械等相关专业优先;
2.有3年以上医疗设备行业产品售后服务相关经验优先；
3. 良好的客户沟通与协调能力，表达能力强，具有较强的客户服务意识；及时敏捷的应变能力；
4. 工作积极主动、踏实，责任心强，学习能力强，且有较强的团队精神。