职位描述：
1、负责电商平台，在线接待来访客户，为已经购买的买家提供售后咨询服务：
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等；
3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；
4、处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记；
5、熟练使用ERP系统，负责日常订单审核、修改、录入等；
6、有独立妥善处理售后以及投诉的能力；
7、较强的应变能力，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答。


职位要求：
1、熟练使用Word、Excel办公软件；
2、每分钟打字速度60以上；
3、有客服售后工作经验一年以上，能独立处理各类售后问题；
4、大专以上学历；学习能力强，工作主动积极
5、有责任心，有较强的客户服务意识，拥有良好的团队合作精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变与各种客户交流沟通。