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客服经理(运输项目)
1.5-1.6万
人 · 大专 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/07发布
五险一金绩效奖金年终奖金带薪年假做五休二

虹迪科技4栋10楼

公司信息
上海虹迪物流科技有限公司

合资/500-1000人

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职位描述
职位描述:
1、负责客服团队日常管理,包括目标利计划制定、过程管控、结果等,以及部门员工的管理指导、培训及评估;
1、制定客服服务规范和制度,编制标准话术,设计并优化客户服务各种流程;
2、及时处理服务的故障和客户的投诉并及时回访;
3、从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。

任职要求:
1、大专及以上学历;
2、3 年以上CallCenter管理工作经验,5年以上物流运输相关领域管理,带领20-30客服团队经验者优先;
3、熟悉物流管理业务流程,及物流信息管理系统相关操作;
4、具有良好的沟通、谈判和分析能力,团队管理能力,立工作能力强,能承受较大工作压力;
5、具有丰富的工作规划和人员管理能力,及适时处理复杂问题的能力;
6、会熟练操作word、excel 等office 软件。

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