职位描述:1、负责客服团队日常管理,包括目标利计划制定、过程管控、结果等,以及部门员工的管理指导、培训及评估; 1、制定客服服务规范和制度,编制标准话术,设计并优化客户服务各种流程; 2、及时处理服务的故障和客户的投诉并及时回访; 3、从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。任职要求: 1、大专及以上学历; 2、3 年以上CallCenter管理工作经验,5年以上物流运输相关领域管理,带领20-30客服团队经验者优先; 3、熟悉物流管理业务流程,及物流信息管理系统相关操作; 4、具有良好的沟通、谈判和分析能力,团队管理能力,立工作能力强,能承受较大工作压力; 5、具有丰富的工作规划和人员管理能力,及适时处理复杂问题的能力; 6、会熟练操作word、excel 等office 软件。