一、工作内容：
1、负责一票到底的实际业务操作；
2、负责SOP的改进和优化，提升客服人员的效率、规范性和准确率；
3、降低操作成本，提高服务质量，及时解决操作进程中的突发或异常情况；定期开部门会议，总结问题，针对问题做不定期培训;
4、建立优质的服务质量管理体系，支持业务部门的市场拓展，提升客户满意度，通过优质的服务和专业的操作能力保持客户与公司长期稳定合作关系；
5、处理客户投诉等专业问题，提升跨部门沟通，具体问题得到落实和改善；
6、汇总及分析业务上出现的各类问题，加强团队建设，负责打造一支服务优先、快速反应、具有高度团队合作精神的客服团队。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，物流管理，国际货运与报关，国际经济与贸易专业优先；
2、5年以上海运出口操作主管（北美、欧洲航线为主，指定货/直客）的相关工作经验；
3、熟悉海运操作流程，了解货代操作流程中所需要的相关的单证、运输，仓储报关等知识；
4、良好的沟通能力，工作细心、责任心强、抗压力良好，具有较强的服务意识和团队精神；
5、有良好的时间观念和思维逻辑，能合理安排各个工作事项，并能及时处理突发事件；
6、有团队管理的经验。