遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。
