1、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；针对客户常见共性问题及推广活动，不断完善优化话术。
2、核查并梳理客服团队服务工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案。
3、对客服日常数据进行统计复盘，并及时沟通汇报，跟进异常优化解决。
4、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
5、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
6、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。
7、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
8、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。
9、通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉。
10、完成领导安排的其它工作