主要职责:(包括但不限于:)

1、 有效管理和响应客户反馈渠道，及时处理会员投诉与需求。
2、 查实以及反馈所有的查询/投诉，并按要求提供详细准确的会员账户信息
3、 跨部门团队协作，进行详细的研究和信息分析，快速制定解决方案，确保高质量的中文回应。
4、 与指定的会员群体保持紧密沟通， 提升其对品牌的信任与参与度。
5、 依据公司政策进行投诉补偿处理。
6、 确保所有提供的投诉/请求的解决方案都与公司的策略和流程相匹配。
7、 通过书面和电话与内部及外部客户保持良好沟通
8、 熟练操作公司内部系统，确保流程顺畅。
9、 努力为会员提供“一站式”的解决方案
10、对会员进行相关指导，确保他们充分了解会员指南、产品信息及其他相关材料。
11、 在高峰期和非高峰期，都能协助团队确保优质的会员服务体验。

关键岗位标准:

1、 2-3年房地产、旅游、教育客服相关工作或旅游销售工作经验
2、 熟练使用Office套件，包括Outlook。
3、 出色的沟通技巧与人际影响力。
4、 出色的多任务处理、组织和时间管理能力。
5、 基本的英语写作、口头表达能力
6、 面对困难积极的思考，并愿意解决问题，不害怕挑战，不轻言放弃，不抱怨。
7、 在快节奏和不断变化的环境中工作的能力。
8、 能接受灵活的工作时间——根据公司需要在周末或公众假期工作。