岗位职责：
1、负责公司客服团队的管理，确保客户满意度及解决率；
2、负责制定和实施客服团队的工作计划，并监控执行效果；
3、负责客服人员的招聘、培训、评估和晋升；
4、指导客服人员处理客户提出的投诉、问题，并确保问题得到及时有效的解决；
5、优化客服流程，提高客户满意度；
6、制定并执行客服团队的安全和保密策略；
7、完成其他由公司领导交办的任务。

任职资格：
1、不限工作经验，3年以上化妆品行业客服管理经验；
2、熟悉客服流程及客户关系维护；
3、具备良好的沟通能力和领导力；
4、具备数据分析和判断能力，能够通过数据分析提高客服工作效率；
5、具备团队管理技能，能够有效管理和激励团队成员。