岗位职责:1、负责老人入住前准备工作,协助办理入住手续,做好入住安排;2、建立并持续维护入住老人档案、定期回访、协助满意度调查、搜集记录入住老人信息,为相关需求部门提供信息参考依据;3、协调自理区各职能部门,确保服务项目的实现,不断提升服务质量;4、参与编制服务类应急预案并进行演练;5、入住老人提供日常生活协助,各种事务代办、服务需求对接与资源协调等。6、负责与入住老人提供心理辅导及咨询,缓解老人心理压力,协助进行家属沟通和社区共建,促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合;7、处理入住老人投诉及意见反馈,关注高频投诉点,梳理并优化活动标准及流程。8、构建活动体系,编制活动计划,开展活动服务,处理活动出现问题,提供支持与指导;任职资格:1、具有老年服务、护理、医疗、社工、家政、酒店服务管理等领域专科以上学历,40岁以下,男女不限;2、在养老社区、各类日托照护中心、旅居酒店和养老企业有三年以上工作经验者优先。3、能与客户、家属、所在行政区内医院和民众进行有效沟通。4、具有基础护理知识,有耐心、爱心及责任心,具备较高的服务意识和亲和力;