岗位职责:
1、安排在线客服工作，熟悉整体在线客服服务流程，制定服务标准，并监督使其顺利地进行，不断完善服务流程:
2、监督和检查下属的工作情况，处理服务业务环节中所出现的问题，制定可行性解决方案，对下属存在的问题进行有针对性的指导培训;
3、监督提升店铺后台客服相关各项指标
4、整理客服相关数据制作日报、周报、月报:
5、升级投诉协助处理，投诉工单处理
6、上级安排的各项临时性工作

任职要求:
(1)至少有1年以上电商客户服务管理相关工作经验
(2)具备良好分析和解决问题的能力，团队意识强，带领团队共进退
(3)具有强烈的责任心，学习能力和执行力，富有工作热情和上进心