主要职责：
1.带领天猫客服团队为客户提供高质量的服务，并达成团队服务指标，销售指标及平台考核指标
2.负责现场运营管理，包括日常团队运营以及大促期间扩容运营的管理；
3.监控团队的产效率和产出，确保合理、有效的资源分配；
4.定期回顾项目运营情况，制订并提供相关运营报表；
5.根据业务情况完善及优化业务流程，并与客户进行有效沟通。

岗位要求：
1.三年以上在天猫客服团队的工作经验，至少两年的团队管理经验；
2.天猫售前+售后管理经验
3.有服饰类，快消品行业工作经验优先；
4.精通微软Office软件的使用，具备良好的PowerPoint制作能力和优秀的Excel制作能力；
5.较强的团队管理、问题解决及人际协调能力；
6.对业务及数据有较高的敏感度；
7.具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务。
上班时间：10：00-19：00，周末双休