【工作内容】
- 负责在线接待客户咨询，解答产品相关问题，引导客户完成购买决策；
- 处理客户的订单查询、退换货等需求，提升客户满意度；
- 收集并反馈客户需求及市场信息，协助优化产品和服务；
- 通过有效的沟通技巧，建立并维护良好的客户关系；
- 配合团队完成销售目标，提高店铺转化率和复购率；
- 定期参加培训，提升个人专业能力和服务水平；
【任职要求】
- 拥有2年及以上电商客服经验，快消品行业优先，熟悉抖音、天猫、京东三大平台；
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种客户问题；
- 大专及以上学历；
- 熟练操作办公软件，如Excel、Word等；
- 具备较强的学习能力和抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持积极态度；
- 有较强的团队协作精神和责任感，愿意与公司共同成长；