岗位职责：
1、负责客服部运作质量的管理；
2、负责制定相应的制度使客服运作规范化和标准化；
3、负责计划、组织部门发展计划与例会;
4、负责接收和处理客户有关运作质量的投诉与理赔，并制定解决和预防的措施；
5、协助客服人员处理日常操作中发生的异常，给与他们指导意见，不能处理的及时上报
6、负责运作KPI 数值的整理、分析及相应措施的制定和监控落地执行；
7、负责与外场运营人员对接，培训自己管辖范围内的客服人员
8、客户关系维护管理
岗位要求：
1、3年客服管理经验，，带过10人以上客服团队
2、有操作过TMS系统经验
3、独立制定培训项目，独立制作案例分析。
4、具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，有实际培训授课经验。
5、有良好的职业素养，有责任心、耐心、学习能力强。人醒目愿意从头做起
6、逻辑性强，善于整理总结,分析解决问题;
7、良好沟通能力和表达能力;
8、能熟练使用办公软件,具有较强的数据统计分析能力,擅长PPT的制作 ;
9、熟悉绩效管理全流程，绩效实务操作能力强;
10、具备客户需求的洞察，并将相对应的服务匹配给客户，提升客户满意度的能力；
11、具备运营异常的识别和解决的能力。
12、具备观察识别人员的能力，合理分配人员，有控制管辖内客服人员成本的能力