工作职责
-拥有丰富的售后经验，能够妥善处理客户投诉与纠纷，确保客户满意度；
-监控客服团队的工作质量，定期分析客户满意度，转化率数据，并提出改进建议；
-负责外包管理，确保外包服务满足公司要求；
-协调内部各部门，与各部门通力合作，确保客服工作与公司整体战略保持一致；

任职要求
-3年以上京东平台电商客服工作经验，熟悉了解电商客服行业，包括规则流程/工具产品/数据报表等，并有相关的实践经验。
-丰富的售后经验，熟悉各类售后问题的处理流程与方法，擅长投诉处理及SOP制定
-具备外包管理经验，了解外包服务市场的行情与趋势；
-有出色的沟通能力，善于沟通，积极主动，抗压能力，能自我反省以及给予和接受反馈的能力，有一定的决策力和担当
-高度责任感，具有团队合作精神，自我管理和自我激励，有较强的目标导向和高度的灵活性，愿意在压力下工作:
-具备较强的数据分析能力和解决问题的能力；
-热爱运动，对客户服务有高度的热情和责任感。