岗位职责：
1. 负责线上店铺的售前售后接待工作，为顾客解答售后问题，避免及降低店铺纠纷，维护良好的客户关系；
2. 负责售前售后客服人员管理，及时有效的做好专业培训；
3. 监督及监控售前及售后客服人员服务态度、聊天记录及用户评价反馈，及时调整优化；
4. 订单退款时效、发货时效、品质退款率等控制，确保售后综合服务数据达标；
5. 仓库/门店催发货，商品调拨数据跟进，确保订单发货时效，及时排查缺货订单，维护客户收货体验；
6. 商品退货退款管理及数据分析以及发货数据收集整理，及时反馈给相关人员和领导；
7. 根据月度活动计划制定售前及售后客服排班，保障顾客咨询及时响应；
8. 负责与运营及其他部门的沟通协调及与商品组对接做好客服商品培训；
9. 售前售后KPI以及绩效考核测评；
10.领导交办的其他事宜。
任职资格：
1.22-35岁，有2年以上淘系客服经验，熟练操作聚水潭ERP系统，打字速度每分钟60字以上，服务态度好，能适应早晚班轮班；
2.热爱服装行业，对女装有基本的认知；
3.能吃苦耐劳、处事细致、有耐心、执行力强；
4.性格开朗、亲和力强、良好的抗压能力；
5.全日制大专及以上学历，有0-1经验及多平台接待经验者佳；
6.六休一，有晚班。