岗位职责：
1、负责抖音/京东/天猫等平台日常售后工作指导，了解平台考核规则及提升方法；
2、定期整理搜集平台数据、进行分析，输出汇报；
3、配合上级领导统筹协调售后客服日常工作，优化售后客服工作规范和流程；
4、负责客服QA质检案例分析，输出优秀案例，形成案例库，赋能一线；
5、售后客服一线团队人才的培养及储备；
6、完成领导交办的各项任务。
任职资格：
1、有4年以上电商客服相关工作经验，1年以上电商客服管理经验；
2、熟悉天猫/京东/抖音/拼多多/快手售后及后台处理流程，熟悉天猫/京东/抖音各项规则及制度；
3、能熟练操作办公软件，如EXCEL、PPT；
4、有较强的客户服务意识，具有良好的沟通能力和语言组织能力，有主动性，进取心；
5、有责任感，有较强的团队合作精神，服从上级领导安排，工作积极主动，能独立思考与完成领导交代的工作。