岗位职责
1、工单处理：
针对每日 400 坐席通过客户客服管理系统提交的有关技术类案件，需要在规定时间予以响应和反馈，及时解决客户车辆问题，工单处理过程中遇到的产品质量问题，需要流转为市场质量报告传递给专家组和市场质量团队。
2、门店上报的技术支持报告处理
通过系统处理所有门店提交的技术支持报告，在处理技术支持报告时，可以
通过电话，即时通讯向门店技术主管快速了解故障信息，在系统中提供解决方
案。
3、保修预授权处理:对于经销商提交的保修预授权案件，需要技术坐席审核确认经销商更换的零件是否合适，材料提交是否完整，是否满足更换条件。满足更换条件的，予以通过，不满足更换条件或材料提交不完整的，驳回给经销商。
4、具体的工作内容会根据项目运营情况进行分配，非一人承担所有职责。
任职要求：
1、大专及以上学历，5 年以上经销商技术主管经验或 3 年以上技术支持或技术培训经验，汽车相关专业，熟悉汽车构造原理；
2、熟悉新能源车辆系统结构和诊断方案，具备新能源车辆诊断维修经验；
3、具备较强的逻辑思维、沟通协调能力和良好的服务意识；
4、能够熟练使用办公软件，等做好基本的数据统计和分析工作。
薪酬福利；
1、薪酬：基本工资+绩效工资+交通补贴、餐饮补贴、、全勤奖金；
2、福利：五险一金、节日福利、带薪年假、福利体检等。