职责描述：
1. 严格执行品牌对岗位的服务流程和各项标准；
2. 主要通过在线沟通方式，及时提供高水准的客户服务（包含但不限于及时响应/推动问题解决/提高客户满意度等）；
3. 评估客户需求，主动积极地解答客户用车问题，指导客户正确使用车辆，节省客户时间，提高用车体验；
4. 及时处理平台发送任务，协调资源负责将任务闭环，确保客户满意；
5. 以客户满意为导向，通过与400、经销商、销售或售后各团队等部门沟通，跨团队协作，及时响应客户需求；
6. 准确地记录客户问题及相关数据并定期统计，分享给团队和相应部门；
7. ***时间甄别客户负面情绪，做好客户安抚工作，推动问题解决和闭环；
8. 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 有豪华汽车品牌售后服务从业经验，熟悉汽车售后服务相关知识、流程。曾任经销商/品牌服务岗位或客诉相关岗位优先；
3. 持有有效中国驾照，熟练驾驶；
4. 客户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力；
5. 普通话标准，良好的口头与书面表达能力和沟通协调能力；
6. 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队关系；
7. 能够接受和适应弹性工作时间；
8. 具备积极主动的学习态度，能够持续学习迭代的新知识，始终保持高水平的专业度。