直接上级：前台主管
岗位职责：为客人提供入住、退房、问询、物品借用等服务，并且工作热情、主动、耐心、细致、准确、高效，严格执行服务标准，协助前台主管做好文档工作，努力树立公寓良好的服务品牌和公众形象。
工作时间：早班07:00-15:30、中班15:00-23:30
工作内容：
1、准确掌握每日房态及准确制作和及时发送公寓每日报表。
2、为客人办理入住登记、退房、换房手续，准确发放、回收客房钥匙、房卡并做好相关记录。
3、负责保管住客资料，将每日入住、退房、转房客人信息整理后即时输入电脑系统，对信息的正确性、完整性、安全性负责。
4、负责受理前台对客咨询，积极为客人介绍客房、服务项目、服务设施和公寓周边的交通、旅游景点、娱乐购物等信息，做好对客指引服务。
5、负责接受和处理客人投诉，对于超出能力范围之内的投诉要做好记录并及时向公寓主管或经理汇报，并及时向客人反馈相关情况进展。
6、负责按规定程序为客人提供开门、邮件包裹接收、留言传达等服务。
7、协助客人进行自助物品寄存服务。
8、负责对客发放物品和借用物品的发放、统计和保管工作及手续办理服务，对物品的去向和完整性负责。
9、负责日常客人损坏公寓物品的赔偿办理和记录工作并及时向公寓主管汇报。
10、负责客人遗留物品的登记、实物接收、保管和认领工作。
11、负责接待台和前台区域的日常保洁及设施设备维护工作。
12、做好每日工作交接及完成上级布置的其它任务。
13、积极参加公寓和公司组织的各类培训活动。

任职资格：
素质要求：有责任感，能吃苦耐劳，具有服务意识和合作意识。
自然条件：男女不限，18岁以上，30岁以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，身体健康，仪表端庄。
文化程度：高中或中专以上文化。
工作经验：有1年以上相关行业工作经验，电脑操作熟练。