工作职责：
一、流程规范
1、组织优化客服服务流程和服务规范;
2、监督各个流程环节和规范的执行情况，包括系统使用规范的执行情况，并确保贯彻落实;
3、监管和督促分公司应收账款的回收;
二、客户关系管理
1、组织做好客户的回访及拜访工作，维护好与客户的合作关系;
2、定期对客服服务情况的总结、分析、改进，并不断创新服务;
三、系统工作
1.协议审核：审核并监管与客户签订的协议内容；
2.客户审核：审核并监管系统中建立的客户档案信息；
3.额外费用审核：审核并监管业务操作过程中产生的额外费用；
4.订单管理：监管建单及时性、应收录入及时性、订单信息提交及时性、订单提交及时性；
5.订单审核：审核订单内客户信息/货物品名/项目类型/应收费用/应付费用/毛利；
6.应收款管理：超期应收款情况以及亏损及坏账情况;
四、沟通协调
1、做好与其他部门的横向联系，并处理好相关部门之间的沟通协调工作;
2、定期向上级领导汇报部门工作情况，并定期召开部门工作例会，将公司的政策等信息，快速、准确的传达给部门人员，及时解决问题，并优化改进;
五、部门人员管理
1、监督、指导整个团队的工作，有效整合和利用部门资源，建立有序的管理机制，并对本部门员工进行绩效考核;
2、负责团队的建设，按需对人员进行客服岗位相关专业知识与技能的培训，提升团队的工作效能;
3、不断优化运营成本，提高客户满意度;
4、管理和协调本部门员工，合理分配工作，并制定本部门的工作规划;
5、每月递交工作报告给上级领导，并听取上级领导的指导意见;
六、风险把控
1、海关政策法规的变动信息，需及时反馈给客户和上级领导;
2、掌握分公司应收账款情况，协助分公司客服做好应收账款的催收工作;
3、负责审核系统订单的利润情况，对于异常订单和异常费用需了解原因;
4、其他涉及业务、公司利益相关的风险点把控;
七、辅助性工作
认真、及时、有效地完成上级领导交代的其他任务;
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有5年以上国际物流行业经验，3年以上客服主管经验，普通话标准，有一定沟通协调管理能力；
3、具备先进的管理理念和服务意识；具有发现问题、解决问题和处理突发事件的能力；
4、工作严谨认真，抗压能力较强；
5、具有良好的处理突发事件经验，沟通能力和及人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注意细节。