-在零售层面制定客户管理战略,强化客户全周期管理,提升客户体验,促进业务机会;-负责 CRM 团队的管理,人员规划,为团队成员做绩效评估并监督团队成员的工作表现和能力发展;-综合考虑业务和体验触点,设计适合本地市场的客户旅程并监管团队执行情况(包含但不限于客户运营、体验设计、投诉处理、客户数据,关键客户触点等);-作为各部门的关键对接人与 销售、售后、市场部、金融保险、易手车等部门 沟通并推进客户管理、客户体验及业务促进的相关事项,并跟进效果;-创建危机管理团队和机制,定期管理和报告风险案例及潜在危机;-及时完成上级交办的其他任务。任职要求:-须具备大专学历,具有相关专业本科学历者优先,熟悉office软件的操作;-具备较强沟通技能,协调能力以及团队管理能力;-具备相关提升客户体验、设计客户旅程的经验具备处理复杂情况的能力;-须具备至少 5 年汽车经销商客户管理/市场部工作经验,或具备汽车经销商业务背景并-对客户全周期管理有深度的理解及扎实的实践,同时具有国际品牌或奢侈品牌 客户管理/市场经验者优先;-热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;能够理解并发扬保时捷的品牌理念、形象和特点,有领导能力及应变能力,有较强的观察能力及服务意识并善于为客户着想。-英语听说读写流利优先。