岗位职责:1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;2、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;3、高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;4、提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;5、负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;6、推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;7. 熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案;任职资格:1、全日制本科及以上学历,英语口语流利者优先;2、5年以上客服管理经验,电商行业经验或奢侈品行业背景经验优先;3、了解主流电商平台营销环境和常用营销方法;4、良好的沟通能力及数据分析能力,具有服务意识;