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物流客服主管
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金吉路778号

公司信息
中国电子进出口国际电子服务股份有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
1、负责客户服务部日常工作与相关问题处理;
2、协调与客户的关系,定期制作物流业务分析表、KPI考核等数据,分析问题,持续改善客户满意度;
3、负责日常客户的接待工作,定期拜访客户沟通近况,进行客户满意度调查,了解操作上不足,根据客户的意见与要求,及时改进不足之处,持续保持服务优势;
4、熟练掌握各个客户操作要求与需求,分析各个客户需求特点,针对不同客户,制定不同客户服务需求;
5、熟练掌握海关、商检等部门政策,及时传达给客户,针对不同模式变更和流程,及时分析会产生的相关费用,相关操作影响并且及时传达给客户,确保操作正常进行,费用及时收取;
6、管理各个客户报价单,熟知每个客户报价类型,针对日常费用纠纷及时作出调整;负责商务咨询、各新操作业务报价接洽、跟进工作;
7、负责客户服务部操作培训,进行考试考核,提高业务操作能力与水平;
8、健全部门规章制度,统一管理;

任职条件:
1、物流管理经验丰富,具备进出口报关经验,熟悉海关特殊监管区域或保税仓库报关方式;
2、有责任心,具备良好的沟通能力和较强的执行能力;
3、英文听、说、读、写流利,可与国外客户顺畅交流;
4、认同企业文化,愿意与企业共同发展。

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