职责：
1.负责日常工作的安排及工作量的分配，使部门工作合理化；
2.负责监督部门各岗位流程管理及达成率管理；
3.对部门各岗位人员的开单及回单管理做有效管控，发现异常及时纠错，以确保开单及回单管理环节的及时性、准确性；
4.协调部门各岗位间相互配合协作，做好服务的规划作业流程；
5.定期召开部门例会，积极参与外部门会议，为部门/公司管理提供建设性意见；
6.定期对客服人员进行会议/培训，以确保客服的管理工作有效顺利开展；
7.负责统计产生的各种异常，组织讨论并制定纠错方案，并视异常情况上报总经办。