岗位职责
1、管理客户服务团队，协调工作流程，确保客户服务准确、及时；
2、监控并优化客户服务质量，解决客户问题，完成客户投诉的调查和解决；
3、跟进客户反馈和需求，能分析和解决复杂的客户问题，提供优质解决方案；
4、参与制定客户服务标准和流程，不断提升客户满意度；
5、定期评估团队成员素质和工作表现，激励团队成员，提供必要的培训支持，促进团队合作；
6、完成公司交办的其他工作任务。

任职资格
1.性别不限，大专及以上学历，通信工程、市场营销、管理等相关专业优先；
2.2年以上通信行业客户服务经验，具备客户服务团队管理经验；
3.有较强的团队管理能力、统筹管理能力、应急处理能力，责任意识、服务意识和亲和力佳，能够快速学习和适应公司的客户服务流程；
4.有良好的语言表达和沟通能力，乐于接受挑战，能够稳妥安排团队工作，承受一定的工作压力；
5.具备良好的职业道德和职业操守，严守公司机密和客户信息
6.熟练操作Word、Excel等办公软件，具备一定的数据统计和分析能力。