职位描述
1、负责各电商平台用户服务管理工作
2、对服务满意度、询单转化率、询单GMV、店铺星级等相关指标负责
3、合理安排各平台用户服务人员工作量，提高人效
4、不断优化用户服务sop及服务话术并能监督落地实施
5、对用户服务团队人员进行公平公正绩效考评
6、通过客服质检问题优化售前售中售后的处理sop
7、自主能动性强，强责任心，面对突发事件能冷静处理
岗位要求：
1、2年以上电商客服经验
2、熟悉电商平台服务底层规则，对交易链路思路清晰
3、目标驱动，有强目标感、责任心、善于推动工作快速落地
4、具备敏锐的用户洞察力，对数据敏感，善于思考
5、统招大专及以上学历
6、年龄：24-29岁（超年龄者***简历）