岗位职责：
1、负责客户服务部日常工作与相关问题处理；
2、协调与客户的关系，定期制作物流业务分析表、KPI考核等数据，分析问题，持续改善客户满意度；
3、负责日常客户的接待工作，定期拜访客户沟通近况，进行客户满意度调查，了解操作上不足，根据客户的意见与要求，及时改进不足之处，持续保持服务优势；
4、熟练掌握各个客户操作要求与需求，分析各个客户需求特点，针对不同客户，制定不同客户服务需求；
5、熟练掌握海关、商检等部门政策，及时传达给客户，针对不同模式变更和流程，及时分析会产生的相关费用，相关操作影响并且及时传达给客户，确保操作正常进行，费用及时收取；
6、管理各个客户报价单，熟知每个客户报价类型，针对日常费用纠纷及时作出调整；负责商务咨询、各新操作业务报价接洽、跟进工作；
7、负责客户服务部操作培训，进行考试考核，提高业务操作能力与水平；
8、健全部门规章制度，统一管理；