岗位职责：
1、产品熟悉度：售后调度人员需要对平衡机的产品特性、技术规格、常见故障及解决方案有深入的了解，以便能够准确判断客户需求并分派合适的售后服务人员；
2、维修流程熟悉：熟悉公司的售后服务流程、维修标准和操作规范，确保维修工作能够按照既定流程和标准进行；
3、客户沟通：能够与客户建立良好的沟通关系，耐心听取客户问题，准确理解客户需求，并及时给予反馈和解决方案；
4、内部协调：协调售后服务团队内部的工作安排，包括工程师、物料采购，跟催，邮寄等，确保售后服务工作的顺利进行。同时，与其他部门（如销售、生产等）保持密切沟通，共同解决客户问题。其中尤其以销售部门为重，遇到人员安排冲突时，主动友好沟通，协商解决方案；
5、任务分配：根据客户需求和售后服务人员的实际情况，合理安排工作任务，确保每个任务都有专人负责，避免工作遗漏或重复；
6、进度监控：实时监控售后服务工作的进度，确保工程师按照要求时间内完成维修工作。对于进度滞后的任务，及时跟进并协调解决；
7、驻点售后：两个方面，项目驻点，办事处驻点，主要做好人员协调和项目进度跟踪；
8、问题处理：处理售后服务过程中的异常情况，如物料缺失，工作延迟等，及时采取措施解决问题，维护客户利益；
9、信息反馈：定期向上级汇报售后服务情况，包括工作进度、客户反馈、未解决的问题等，为改进售后服务提供数据和建议。

岗位要求：
1、客户至上：始终将客户需求放在***，以客户满意度为衡量工作成效的重要标准；
2、积极主动：对于客户提出的问题和需求，能够迅速响应并积极主动地寻找解决方案；
3、持续学习：随着产品和技术的不断更新换代，售后调度人员需要不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和服务水平；
4、有较强的抗压能力。