工作职责: 61 每月固定业务线进行实际京东业务接待(语音/在线),充分了解业务;61 协助主管共同管理团队;带领团队不断成长;61 负责团队人员日常工作管理; 61 制定并不断完善业务流程,推动坐席有效执行; 61 负责团队坐席各项KPI的管控,带领并激励团队提升业绩; 61 通过数据、人员沟通、实际业务接待等方式主动发现团队/业务课题并提出解决方案; 61 与各关联部门沟通协作,积极配合其他临时性工作。