工作职责:对账 1. 针对电子化结算,完成客户每日院内电子签收,确保科室签收结算。 2. 每月初制作对账单,和客户核对签字。 3. 驻点客户发票的递交、签收及跟催回款。 "客户服务与沟通" 1. 做好客户持续***,保持高效、良好客情沟通; 2. 提供相关数据,协助商务部门完成重点客户管理; 3. 做好院内各关键部门人员沟通工作,及时传递公司重要信息至客户; 4. 解答客户关于消毒供应服务的咨询,处理客户的投诉和反馈,收集、记录问题详情,***时间反馈和预处理,协调各相关部门解决,并跟踪反馈处理结果; 5. 根据生产运营反馈的问题及要求,及时与医院端充分沟通,并协同驻点主管解决并持续追踪问题; 数据分析与报告1. 收集和整理客户服务相关的数据,如投诉、咨询等,统计相关数量,做简单分析; 2. 根据数据定期生成客户服务报告,体现优质服务为医院带来的利益点及增长点; 满意度调查1. 定期进行客户满意度调查,形成满意度调查报告; 2. 对重点科室,重点客户保持持续回访; 新项目对接1. 协助商务部,对已有客户或新客户服务需求进行调研,协助完成新业务点或进院项目顺利完成 生产任务协助1. 协助生产运营部门沟通协调及对接医院相关部门(设备科、后保部、院感等),包含驻点管理、驻点设备问题,相关问题反馈等 2. 协助生产运营部门对客户需求做评估及改进; 其它 1. 持续为公司管理层提供数据支持和改进建议,提高服务质量,体现公司专业形象; 2. 接受工作分配与安排、接受培训与绩效考评,努力完成临时交办的工作。 3. 与上下游同事、项目伙伴协同配合,出色完成工作。 4. 配合公司和部门进行团队建设。任职资格:专科及以上,医学相关/管理学相关 项目管理 销售技巧,客户拜访技巧