工作内容：
负责处理电商平台在线客服系统，解答用户提出的问题和提供帮助。
主要职责：
- 负责接收和回复用户的咨询、投诉等问题；
- 按照国家规定的流程，对用户的问题进行分类处理，并给予相应的解决方案；
- 负责对用户的问题进行记录和跟踪，以便更好地解决问题；
- 负责维护平台的日常运营，及时处理系统中的异常问题；
- 配合运营团队，进行数据分析，提供产品升级建议；
- 保持良好的沟通和合作态度，与其他部门保持良好的合作；
职位要求：
- 熟悉电商平台在线客服系统，具有一定的客服经验；
- 具备良好的沟通能力和耐心，善于应对客户问题；
- 了解电商平台业务流程，对商品及服务有基本了解；