岗位职责:1.协助上级领导,带领购物中心服务台客服团队完成商场各类活动的执行,并制定相关的实施方案; 2.推动实施客户服务规范和规章制度; 3.处理客诉及跟踪、分析客户满意度; 4.定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析; 5.在原服务基础上,提供增值服务,全方位优化客户服务质量; 6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估; 7.完成上级交办的其他工作。任职要求:1. 全日制大学专科及以上学历,酒店管理/工商管理/市场营销相关专业优先;2. 形象良好,普通话标准,有空乘经验优先;3. 具备3年以上中、大型商场顾客服务主管工作经验,有星级酒店同岗位工作经验优先;4. 具备数据分析能力及一定的逻辑思维、具备撰写报告能力;5.具备一定的管理能力,具有团队精神,工作推进能力强; 6.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强。