1.02统筹售后服务中心的整体运作,制定并执行服务策略,确保服务质量达到公司标准和客户期望。2.02领导和管理售后服务团队,包括人员招聘、培训、绩效评估和职业发展规划,提升团队的专业素养和服务水平。3.02建立健全售后服务体系,优化服务流程,提高服务效率,降低服务成本。4.02负责客户投诉的处理和跟进,及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。5.02与销售、生产等部门紧密合作,协调解决客户在产品使用过程中出现的问题,为客户提供全方位的支持。6.02定期分析售后服务数据,制定改进措施,持续提升服务质量和客户体验。7.02管理售后服务中心的预算和资源,确保资源的合理分配和有效利用。8.02关注行业动态和技术发展,引入新的服务理念和方法,提升售后服务中心的竞争力。任职要求 1.02本科及以上学历,专业不限,机械、电子、工程等相关专业优先考虑。2.02具有五年以上售后服务管理经验,有团队管理经验者优先。3.02熟悉售后服务流程,具备良好的服务意识和沟通协调能力。4.02具备较强的问题解决能力和决策能力,能够快速有效地处理客户投诉和突发事件。5.02有良好的团队合作精神和领导能力,能够激励和带领团队完成各项任务。6.02熟练使用办公软件和售后服务管理系统。7.02具备较强的抗压能力,能够适应高强度的工作压力和频繁的出差。