职位描述：
1、与区域服务交付团队合作，参与产品决策树全流程；
2、理解服务交付团队的运营流程，并将人工操作转换为自动化工作流程，以提高效率和准确性；
3、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案；
4、主动识别产品或流程中的问题和机遇，对显著影响进行根本原因分析；
5、促进技术变化和更新，创建和维护系统及流程档案，为相关团队成员提供支持，确保成员理解并遵守流程和程序；
6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。
职位要求：
1、本科及以上学历，优秀的中英文沟通能力，可以使用英语作为工作语言；
2、3年及以上运营工作经验，有客户服务运营项目管理经验，具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验；
3、具备客服中心运营流程操作流程经验；
4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑；
5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑；
6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。