岗位职责：
1、 统筹管理第三方客服团队，客服质量跟进，帮助客服团队解决日常问题
2、 梳理公司品牌知识，组织客服团队培训，提升客服团队技能
3、 制定完善的客服流程体系，并针对客服指标进行打分
4、 对接销售团队，及时同步客服当前活动信息，针对客服进行有效的促销推荐
5、 收集客服反馈信息，输出产品体验分析报告
6、 兼顾销售订单处理，业务订单费用、发票系统录入等；
任职资格：
1、 大专以上学历，2年以上客服从业经验，熟悉客服流程
2、 精通Excel数据分析
3、 责任心强，敏锐的数据洞察力
4、 良好的沟通能力和跨部门协作能力