工作时间： 做六休一 8小时工作制 班次9：00-6:00或者13：00-21:00
周末可在家办公，具体根据工作安排调整
软件操作需要会使用千牛和erp系统，没有经验者***，谢谢
工作职责：
1、负责天猫、京东等多平台的在线客户咨询。
2、及时解决顾客的疑问、处理交易中的纠纷、以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，引导客户达成商品交易;
3、根据顾客信息挖掘客户需求，根据客户诉求，妥善处理客户投诉，不断提升客户满意度;
4、跟进回访，维护客户关系，升级服务质量，提高回购率;
5、配合营销活动推广，做好日常促销活动与新品发布的宣传工作。
6、定期收集并统计顾客对于产品的反馈与建议。
职位要求：
1、熟悉互联网，对电子商务、宠物行业有浓厚的兴趣;
2、大专以上学历，有一年以上的客户服务或相关工作经验;
3、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力，独立性和应变能力强，能独立处理紧急问题;
4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识:
5、良好的电话沟通技巧，普通话标准，性格开朗、外向、亲和力强。
6、电脑操作熟练，打字速度快，有耐心。有养宠经验优先考虑