岗位职责：
1、 在团队中建立适当的备份系统，确保在任何缺席的情况下都能完成工作；
2、 处理业务相关的服务问题、投诉和索赔，如发现服务故障，及时向直接领导报告，并出具事故/TCD报告；
3、 能灵活处理突发事件，对于特殊事件处理有较好的意见和能力；
4、 跟进SOP/KPI以提高工作效率，根据定期测量调整工作量；
5、 确保操作系统100%执行，如有任何不合规之处，与每个系统客服员跟进；
6、 监控客服严格遵守和执行公司业务政策；
7、 定期对团队成员进行培训和指导；
8、 各种报告准备、参与或协助公司上层进行决策。
职位要求：
1、大专或以上学历；
2、英文四级及以上，听说读写流利，并有良好的书面表达能力；
3、3年以上的货代工客服、客服主管、海外客服沟通经验；
4、俄语听说读写流利优先，有跟俄罗斯客户、货代公司相关工作经验者优先；
5、了解货运知识及口岸操作流程；掌握外贸基础知识；
6、掌握WORD，EXCEL，POWERPOINT等办公软件的应用；
7、责任心强；掌握一定的沟通技巧，并具有较强的沟通能力及团队协作精神。